Exclusão de Dados • ehDoc
Última atualização: 13/05/2026
A EHDOC TELEHEALTH LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 38.056.338/0001-38, respeita os direitos dos titulares de dados pessoais e disponibiliza este canal informativo sobre solicitações de exclusão de dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
Esta página tem como objetivo explicar como o titular pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais tratados pela ehDoc, bem como esclarecer as hipóteses em que a exclusão poderá ser atendida, limitada ou não aplicável.
1. Direito de solicitar a exclusão
O titular dos dados pessoais pode solicitar à ehDoc a exclusão de seus dados, especialmente quando:
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os dados não forem mais necessários para a finalidade para a qual foram coletados;
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o tratamento tiver sido realizado com base no consentimento e houver solicitação de revogação;
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houver tratamento em desconformidade com a legislação aplicável;
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a exclusão for cabível nos termos da LGPD.
2. Como solicitar a exclusão dos dados
A solicitação de exclusão de dados poderá ser feita pelo e-mail:
Para maior segurança e correta identificação do solicitante, a ehDoc poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular ou a legitimidade do pedido.
3. O que acontece após a solicitação
Após o recebimento da solicitação, a ehDoc realizará a análise do pedido de acordo com a legislação aplicável, considerando:
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a identidade do solicitante;
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a relação do solicitante com os dados objeto do pedido;
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a base legal utilizada para o tratamento;
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a existência de obrigação legal ou regulatória de retenção;
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a necessidade de manutenção dos dados para exercício regular de direitos;
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a natureza dos serviços prestados pela ehDoc, inclusive quando envolverem dados pessoais sensíveis e dados de saúde.
Caso a solicitação seja válida e não exista impedimento legal, os dados poderão ser:
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excluídos;
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anonimizados;
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bloqueados, quando aplicável.
4. Situações em que a exclusão poderá não ser imediata ou não poderá ser realizada
A exclusão dos dados pessoais poderá ser total ou parcialmente recusada, limitada ou postergada quando houver fundamento legal para sua manutenção, incluindo, por exemplo:
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cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
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necessidade de preservação de registros obrigatórios;
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exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
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prevenção a fraudes e garantia da segurança da plataforma;
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necessidade de retenção de informações relacionadas à prestação de serviços;
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hipóteses em que a guarda dos dados seja exigida em razão da natureza dos serviços de saúde e telehealth.
Em especial, considerando que a ehDoc pode tratar dados de saúde, determinados registros poderão precisar ser mantidos pelo prazo legal ou regulatório aplicável, ainda que o titular solicite sua exclusão.
5. Exclusão de conta e exclusão de dados não são necessariamente a mesma coisa
A solicitação de encerramento de conta, desativação de cadastro ou interrupção do uso da plataforma não implica, automaticamente, a exclusão imediata de todos os dados pessoais vinculados ao usuário.
Mesmo após o encerramento da conta, a ehDoc poderá manter determinados dados quando isso for necessário para:
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cumprir obrigações legais ou regulatórias;
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manter registros de segurança;
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resguardar direitos da empresa;
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atender exigências relacionadas à prestação dos serviços.
6. Dados anonimizados
Em algumas situações, em vez da exclusão definitiva, a ehDoc poderá adotar procedimentos de anonimização, quando tecnicamente e legalmente aplicável.
Dados anonimizados, desde que não possam ser razoavelmente associados a uma pessoa natural identificada ou identificável, poderão ser mantidos e utilizados nos limites permitidos pela legislação.
7. Prazo de resposta
A ehDoc responderá às solicitações de exclusão dentro de prazo razoável e em conformidade com a legislação aplicável.
Quando necessário, a ehDoc poderá solicitar informações complementares antes da conclusão da análise do pedido.
8. Segurança e prevenção de fraudes
Para proteger o titular e evitar exclusões indevidas, a ehDoc poderá adotar medidas de validação de identidade antes de processar qualquer solicitação.
Essas medidas visam impedir que terceiros não autorizados solicitem a exclusão de dados em nome de outra pessoa.
9. Contato para exercício de direitos
Para solicitar a exclusão de dados ou exercer quaisquer direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato com a ehDoc pelo e-mail:
Controladora: EHDOC TELEHEALTH LTDA
CNPJ: 38.056.338/0001-38
10. Disposições finais
A ehDoc poderá atualizar este texto a qualquer momento para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas.