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Política de Privacidade ehDoc

Última atualização: 13/05/2026

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A EHDOC TELEHEALTH LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 38.056.338/0001-38, respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais e dados pessoais sensíveis, especialmente dados de saúde.

Esta Política de Privacidade descreve como a ehDoc coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege as informações tratadas em seus sites, sistemas, plataformas, aplicativos e demais serviços relacionados à sua atuação.

Ao utilizar os serviços da ehDoc, você declara estar ciente desta Política de Privacidade.

1. Quem é a responsável pelo tratamento dos dados

Para os fins da legislação aplicável, especialmente da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), a controladora dos dados pessoais tratados no contexto dos serviços da ehDoc é:

  • Razão social: EHDOC TELEHEALTH LTDA

  • CNPJ: 38.056.338/0001-38

  • E-mail para assuntos de privacidade: contato@ehdoc.com.br

2. Quais dados coletamos

A ehDoc pode coletar e tratar dados pessoais fornecidos diretamente por você, dados coletados automaticamente durante a navegação e utilização da plataforma, bem como dados pessoais sensíveis, inclusive dados de saúde, quando necessários para a prestação dos serviços.

2.1. Dados pessoais fornecidos por você

Podemos coletar dados como:

  • nome completo;

  • e-mail;

  • telefone;

  • informações de cadastro e login;

  • informações de identificação;

  • informações inseridas em formulários, atendimentos, contatos e solicitações;

  • documentos, arquivos e demais conteúdos enviados por você na utilização da plataforma.

2.2. Dados pessoais sensíveis

Em razão da natureza dos serviços prestados pela ehDoc, podemos coletar e tratar dados pessoais sensíveis, especialmente dados de saúde, quando necessários para viabilizar o uso da plataforma, a prestação dos serviços e o cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

2.3. Dados coletados automaticamente

Também poderemos coletar automaticamente informações como:

  • endereço IP;

  • data e hora de acesso;

  • tipo de navegador e dispositivo;

  • sistema operacional;

  • páginas acessadas;

  • registros de navegação e interações na plataforma;

  • cookies e tecnologias semelhantes;

  • logs de acesso e autenticação.

3. Como utilizamos os dados

Os dados tratados pela ehDoc poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

  • realizar o cadastro e permitir o acesso à plataforma por meio de login;

  • autenticar usuários e gerenciar credenciais de acesso;

  • prestar os serviços oferecidos pela ehDoc;

  • viabilizar funcionalidades relacionadas à gestão, armazenamento, organização e disponibilização de informações e documentos;

  • permitir a operação dos serviços de telehealth e atividades relacionadas;

  • atender solicitações, dúvidas e demandas encaminhadas pelos usuários;

  • cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;

  • garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes, abusos e incidentes;

  • manter registros exigidos pela legislação aplicável;

  • melhorar a navegação, usabilidade, desempenho e experiência do usuário;

  • realizar análises estatísticas, métricas de uso e monitoramento de performance;

  • enviar comunicações operacionais, administrativas e de segurança;

  • realizar comunicações institucionais e, quando permitido pela legislação, ações de marketing e relacionamento.

4. Bases legais para o tratamento

A ehDoc realiza o tratamento de dados pessoais e dados pessoais sensíveis com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme aplicável ao caso concreto, incluindo:

  • execução de contrato e de procedimentos preliminares relacionados a contrato;

  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

  • exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;

  • legítimo interesse, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular;

  • consentimento do titular, quando necessário;

  • tutela da saúde, exclusivamente em procedimento realizado por profissionais de saúde, serviços de saúde ou autoridade sanitária, quando aplicável;

  • proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiros, quando aplicável.

5. Compartilhamento de dados

A ehDoc poderá compartilhar dados pessoais com terceiros apenas quando isso for necessário para a prestação dos serviços, para o cumprimento de obrigações legais ou para atender finalidades legítimas compatíveis com esta Política, incluindo:

  • provedores de hospedagem, armazenamento em nuvem, infraestrutura e tecnologia;

  • fornecedores de sistemas, autenticação, segurança, analytics e suporte operacional;

  • parceiros e prestadores de serviços necessários ao funcionamento da plataforma;

  • autoridades públicas, regulatórias, administrativas ou judiciais, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida;

  • consultorias, auditorias, assessorias jurídicas e contábeis, quando necessário.

Sempre que possível e aplicável, a ehDoc adotará medidas para exigir que terceiros tratem os dados pessoais de forma adequada, segura e em conformidade com a legislação.

6. Cookies e tecnologias de monitoramento

A ehDoc utiliza cookies e tecnologias semelhantes, inclusive para fins de autenticação, segurança, funcionamento da plataforma, análise de desempenho e uso de ferramentas de analytics.

Esses recursos podem ser utilizados para:

  • manter sessões ativas e permitir o login;

  • lembrar preferências do usuário;

  • entender como os usuários interagem com a plataforma;

  • melhorar funcionalidades, desempenho e experiência de navegação;

  • gerar métricas e relatórios de uso;

  • apoiar comunicações e ações de relacionamento, quando aplicável.

Você pode, a qualquer momento, gerenciar ou desabilitar cookies nas configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de determinados cookies poderá comprometer o funcionamento de algumas funcionalidades da plataforma.

7. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo a prestação dos serviços, o cumprimento de obrigações legais e regulatórias, a defesa de direitos da ehDoc e a prevenção a fraudes e incidentes de segurança.

Quando aplicável e possível, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura ao término do tratamento, observadas as hipóteses legais de conservação previstas na LGPD.

8. Segurança da informação

A ehDoc adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Embora adotemos boas práticas e medidas de segurança compatíveis com a natureza dos dados tratados, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, também recomendamos que os usuários mantenham suas credenciais de acesso em sigilo e adotem práticas seguras de navegação.

9. Transferência internacional de dados

A ehDoc poderá realizar transferência internacional de dados pessoais quando necessário para a utilização de serviços de infraestrutura, armazenamento, processamento ou suporte tecnológico contratados junto a fornecedores localizados no exterior.

Nesses casos, a ehDoc buscará adotar medidas adequadas para assegurar que o tratamento dos dados ocorra em conformidade com a LGPD e com padrões apropriados de segurança e proteção.

10. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá solicitar, a qualquer momento e mediante requisição válida:

  • confirmação da existência de tratamento;

  • acesso aos dados;

  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;

  • portabilidade dos dados, quando aplicável;

  • eliminação dos dados tratados com consentimento, quando cabível;

  • informação sobre compartilhamento de dados;

  • informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;

  • revogação do consentimento, quando esta for a base legal do tratamento;

  • oposição ao tratamento, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail: contato@ehdoc.com.br.

11. Dados de crianças e adolescentes

Caso a ehDoc venha a tratar dados pessoais de crianças e adolescentes, esse tratamento será realizado em conformidade com a legislação aplicável e, quando necessário, com o consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, observado o melhor interesse do menor.

12. Links para sites e serviços de terceiros

Os ambientes da ehDoc poderão conter links para sites, sistemas ou serviços de terceiros. Esta Política de Privacidade não se aplica a tais ambientes, e a ehDoc não se responsabiliza pelas práticas de privacidade adotadas por terceiros.

Recomendamos que o usuário leia atentamente as políticas de privacidade desses serviços antes de fornecer qualquer dado pessoal.

13. Alterações desta Política de Privacidade

A ehDoc poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas.

A versão vigente será sempre aquela publicada nos canais oficiais da ehDoc, com indicação da data de última atualização.

14. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou requerimentos relacionados a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com a ehDoc pelo e-mail:

contato@ehdoc.com.br

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